本文作者:张起楠

做了运营的同事多多少少都有这样的感觉,不断在公司内发起各项活动和话题,希望能够调动员工参与度,虽然每天投入大量的时间,但却无法确定真实的活动效果。在信息爆炸的时代,我们可以轻松接触到包罗万象的运营资料和文章,但谈及如何运营内部论坛,依旧是困扰每一个运营人最为头疼的话题。

相信不在少数的运营朋友都会被灵魂拷问到?

  • 如何让内部用户参与帖子互动?
  • 如何提高提帖子的访问量?
  • 如何调动的更多人参与到内容贡献?
  • 如何通过文案或海报吸引内部的用户参与活动?
  • 如何沉淀高质量的内容?
  • 组织线上活动的要点有哪些?

那怎么才能用“如何通过一把尺子衡量运营结果”,我就试用了我司新上线的一站式云上指标管理中台 Kyligence Zen 进行了相关探索(点击体验文中的内部社区论坛活跃度分析指标)。下面我们将通过我司社区论坛运营的实际数据,介绍一下我在搭建和使用体验。

Kyligence Zen 是一站式云端指标管理中台,您可点击 Kyligence Zen 官网 一键试用,无需下载或安装任何程序。

创建账号

您可前往 Kyligence Zen 官网申请账号。

数据上传

先从公司内部论坛后台导出数据,先对原表数据进行清洗,提炼关键信息。例如:发帖人、部门、活动版块、图片、访问量、评论数、点赞数、发布时间、年度、月度等信息。

数据清洗完成之后,登录 Kyligence Zen 接着将原表数据上传至系统,并创建数据源。上传数据完成后,可在该页面预览表格数据,如下图所示。

 创建指标

我们内部社区论坛的统计数据可以归纳为 4 个:

  • 新增内容生产者 | 即为统计发帖人数量
  • 访问量 | 即为话题或活动的浏览次数
  • 内容生产数量 | 即为发帖数量
  • 内容生产数量+动态互动性 | 即为员工对帖子评论和点赞数量

 可视化分析

为了统计内部生产者净增长人数、了解整体增长或降低趋势等,进一步分析出论坛在用户心目中的“价值感”。因此,创建新增内容生产者仪表盘。

通过新增内容生产者分析可以出 2021 和 2022 年内容生产者年度增长趋势。例如:通过仪表盘可以分析出,内容生产者数量整体是增长趋势,相较于往年,截止到2022年09月内容生产者人数增长37人,说明论坛价值变高了,有更多人乐于参与分享。

为了分析出“内部用户喜爱度”,所以我需要统计/分析版块帖子访问量,我因此创建“访问量仪表盘”。

通过计算访问各个版块浏览数据占比,年环比分析等,我分析出,用户更加关注“特定活动”“公司部门社团活动”和“新人报道”板块,因此只需要保持当前状态。有些版块访问量较低,也需要重点关注。例如:赞赏、读书工作经验分享、随心分享。接下来我们采取发起“读书分享活动”“感恩节活动”“假期活动”去调动用户在这些版块的贡献。

为了能够使各版块内容生产数量更为均衡,所以我还希望统计历年各个版块小分类占比情况,也因此创建内容生产数量仪表盘

通过分析 2021-2022 年生产内容数量(趋势图)我观测到,相较于 2021 年我们整体上用户发帖数量较多,说明参与度有明显提升。但其中有一点需要特别关注就是 2022 年在“赞赏”版块投稿人数较少,需要在公司内部进一步宣传引导和建立“正向激励文化”、制定“激励机制”等措施。

为了提高用户对于内部论坛的粘性和认可度,所以我希望统计帖子的点赞和评论量,从而找出同期论坛的输出话题类型,并因此创建内容生产数量+动态互动性仪表盘

通过仪表盘的分析可以发现,高质量的内容输出会有更多的点赞和评论。例如:我们观测到 2022 年 3 月、4 月、8 月内部用户的点赞和评论数较高,究其原因是我们同期组织了“疫”起行动计划、“记录美好生活”活动,从中可以了解到用户对于活动参与度很高。因此,往往“公司发起好话题活动”往往是引导用户输出高质量内容和参与动态互动,所以之后通过不定期的发起“话题活动”让这种“峰值”高频率出现

实时追踪最新数据

我们的分析是不是止于此呢?其实我们还可以通过 Kyligence Zen 对增量数据的支持,按时去更新数据源文件,对于数据进行替换和追加,就能确保我们对应的图表进行自动变化,之后我也计划按月去更新公司论坛后台数据,及时分析与总结,适时调整论坛的运营政策。

总结

从一开始数据上传、到指标创建以及最后指标关联做仪表盘。在这个过程中,最大的感悟是工作时长并不等于有效产出、全局视角下能发现更多方向和业务价值点,重点发力才能事半功倍、没有独立事件,需要找事件之间联系。

Kyligence Zen 正在免费试用中,您可以访问文中的内部社区论坛活跃度分析指标,一键获取文中所用的数据和指标文件。如您有任何疑问或者有好的想法,欢迎留言交流!

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